1.Introducción

Tinguar establece las siguientes políticas para la contratación de sus servicios de desarrollo web, incluyendo páginas informativas, e-commerce y landing pages, así como servicios de marketing digital y gestión de dominios.

Estas condiciones aplican a todos los clientes y prospectos interesados en nuestros servicios. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estas políticas, sin derecho a reclamaciones posteriores por desconocimiento de las mismas.

2. Renovación Anual del Servicio

  • Todos los servicios web ofrecidos por Tinguar requieren una renovación anual con un costo de $150 USD, aplicable a cualquier tipo de página contratada (página web, e-commerce o landing page).
  • En caso de no renovar el servicio, Tinguar mantendrá los datos en su sistema por un período de 15 días calendario después de la fecha de vencimiento. Pasado este plazo, todos los datos serán eliminados sin posibilidad de recuperación.
  • Esta eliminación incluye, pero no se limita a:
    • Sitios web y sus bases de datos.
    • Plataformas de e-commerce.
    • Correos electrónicos corporativos con dominio personalizado.

3. Transferencia de Dominio

  • Todos los dominios adquiridos como parte de los servicios de Tinguar serán registrados a nombre de la empresa para garantizar su correcta administración.
  • Si el cliente decide no renovar el servicio pero desea el traspaso del dominio, deberá solicitarlo por escrito con al menos 15 días de anticipación a la fecha de vencimiento y abonar un costo de $150 USD por la gestión.
  • Una vez realizada la transferencia, Tinguar no se responsabiliza por su administración, configuración o renovación futura.

4. Marketing en Redes Sociales

  • Si el servicio contratado incluye gestión de publicidad en redes sociales, y Tinguar ha utilizado sus propios métodos de pago para la administración de campañas, al finalizar el servicio se procederá a:
    • Eliminación de los anuncios activos.
    • Desvinculación de la tarjeta de pago utilizada para la campaña.
  • Tinguar no se hace responsable por la pérdida de datos, métricas o resultados de las campañas una vez finalizado el servicio.
  • Es responsabilidad del cliente respaldar toda la información relevante antes de la eliminación de los anuncios.

5. Abonos y Reembolsos

  • Todos los pagos y abonos realizados, ya sea por transferencia, tarjeta de crédito, efectivo u otros medios de pago, son NO reembolsables bajo ninguna circunstancia.
  • Una vez iniciado el desarrollo del sitio web, software, plataforma o cualquier implementación técnica, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso total o parcial.
  • La confirmación de inicio del proyecto, ya sea por contrato, acuerdo escrito, verbal o mediante el primer abono, implica la aceptación de esta política y la ejecución del servicio sin opción a devolución.
  • En caso de cancelación antes del inicio del proyecto, se podrá realizar un reembolso parcial, descontando los costos administrativos, operativos y cualquier trabajo previo realizado.
  • No se realizarán reembolsos por modificaciones, cambios de requerimientos o insatisfacción subjetiva una vez que el servicio esté en desarrollo o haya sido entregado.
  • Si el cliente solicita ajustes o nuevas funcionalidades fuera del alcance inicial, estos serán considerados como un nuevo servicio y estarán sujetos a costos adicionales.

6. Responsabilidad de Datos

  • Tinguar garantiza la seguridad de los datos únicamente mientras el servicio esté activo y vigente.
  • El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de la fecha de vencimiento o cancelación del servicio.
  • En caso de cancelación o no renovación, Tinguar no asume responsabilidad por la eliminación de datos.

7. Programación, Implementación y Desarrollo

a) Trabajos de Programación e Implementación

  • Todos los servicios de programación, desarrollo o implementación de sistemas, incluyendo páginas web, plataformas e-commerce, aplicaciones y automatizaciones, estarán sujetos a la política de no reembolso una vez iniciado el proceso de ejecución.
  • Una vez que el cliente aprueba y confirma el inicio del proyecto, ya sea verbalmente, por escrito o mediante contrato, se considera en ejecución, por lo que no se admitirá ninguna solicitud de reembolso total o parcial.
  • Tinguar no se hace responsable de cambios en los requerimientos del cliente una vez iniciado el proceso de desarrollo.
  • Si el cliente solicita modificaciones o nuevas funcionalidades fuera del alcance inicial, estas serán consideradas como un nuevo servicio y estarán sujetas a una nueva cotización y costos adicionales.

b) Procedimiento de Cambios en los Requerimientos

Si el cliente desea realizar cambios en el proyecto en curso, se aplicará el siguiente procedimiento:

  1. Solicitud por escrito del cambio con detalles específicos.
  2. Evaluación de viabilidad por parte del equipo de Tinguar.
  3. Cotización y aprobación del nuevo requerimiento.
  4. Inicio de implementación tras confirmación y pago del costo adicional.

8. Condiciones Generales

  • Tinguar se limita exclusivamente a la prestación de servicios de desarrollo y mantenimiento web, excluyendo cualquier otra responsabilidad no especificada en este documento.
  • Todos los pagos, renovaciones y solicitudes de traspaso de dominio deben realizarse antes de la expiración del servicio contratado.
  • La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de estas políticas.
  • Si el cliente no lee estas políticas o decide ignorarlas, Tinguar queda eximido de cualquier responsabilidad posterior.

9. Uso de Logos y Referencias de Clientes

  • Tinguar se reserva el derecho de utilizar el nombre comercial, logo y referencias de los clientes (incluyendo clientes actuales y retirados) para fines de portafolio y promoción, tanto en su sitio web oficial www.tinguar.com como en otros medios digitales y físicos.
  • El uso de logos y referencias comerciales tiene como objetivo mostrar la trayectoria y experiencia de Tinguar en el desarrollo de soluciones digitales.
  • Si un cliente desea optar por no aparecer en la lista de clientes, deberá notificarlo por escrito a contacto@tinguar.com, y la solicitud será procesada en un plazo de 15 días hábiles.
  • Tinguar no modificará ni alterará la identidad visual de los logos utilizados y respetará su formato original en la medida de lo posible.